甘泉路街道章家巷居民区是一个人口密度大、深度老龄化的老旧小区，房屋大多建造于20世纪七八十年代，居民矛盾琐碎，诉求多元化，常常无法突破瓶颈，如鲠在喉。为了逐步优化社区治理，更好地服务居民，章家巷居民区一直努力探索新型社区治理模式，坚持以党建引领为原则，“三所联动”相结合，即派出所、司法所、律师事务所“三所联动”机制，整合社区民警、调解员、律师三方力量，一同推动社区治理和服务居民，努力让矛盾纠纷化解于萌芽状态。

  今年1月，70岁的祁先生来到居委寻求帮助，原来，自2023年5月购房入住后，他家卫生间马桶出现返水现象，生活受到严重影响，苦不堪言。虽经962121报修后，物业第一时间上门疏通管道，已经恢复正常使用，但老人觉得此问题仍旧没办法得到彻底根治，对此物业维修专班提出建议更换大口径管道，但要敲除楼下屋内卫生间墙、地砖等，工程量大、时间长，需要得到户主和租客的配合和支持，但是多方尝试都没能联系上业主。

  无奈之下，居委决定搭建平台，依托红色议事厅，集合社区民警、律师、调解员、物业有关人员，发挥优势、集思广益，探索方案。法律援助夏律师表示，目前缺少证据，如需走司法途径费力费时，无法及时解决户主的困境。随后，物业经理表示，在经专业方面技术人员使用专业内窥镜对底楼窨井到楼栋这段长达11米公共管道查看后发现，因房屋自然沉降，管道位置变化，加之楼上居民在马桶内倾倒异物，管道通而不畅，部分堵塞，直接引发祁先生家马桶会经常返水。于是物业维修专班当场提出新维修方案，在不影响楼下屋内地面情况下，在一楼公共走道开挖地面，另铺设公共管道，对接到楼外排污总管，但需要在一楼走道上设置一个窨井。为了尽最大可能避免一楼居民争议和再次发生邻里纠纷，居委当即提议，此窨井盖做成暗式，地面用水泥封平，既不影响美观，也满足施工工艺需求。同时，施工期间必须铺设木板，绝不影响其他居民出行。

  协商后，物业修东西的人对一楼公共走道进行开挖，但是，祁先生家楼下业主却不同意在一楼公共过道地面上设置窨井，矛盾升级。居委当即在现场组成调解专班，物业为其解释施工缘由，社区民警现场普法教育，通过大量劝解协调，最终双方达成和解，事情就此有了完美的收尾。同时，居委也在楼组里张贴了宣传教育提示，呼吁楼上居民文明用厕，杜绝为图一时之快，人为丢弃异物等不文明行为，造成公共排污管道严重堵塞。

  整个矛盾纠纷，从受理到妥善解决仅用了两个月的时间，抓住了矛盾纠纷的黄金时机，主动搭建平台，召开了多次协调会，启动“三所联动”机制，整合多方资源，重新调整思路，探索新型治理方案，巧破邻里矛盾，化解了居民的困扰，解开了心结。

  新时代社区矛盾纠纷协调工作，是社区治理一个具有挑战性的新课题。章家巷居民区将继续秉持以居民的“痛点”“难点”为抓手，坚持党建引领，结合社区真实的情况，探索社区治理新模式，完善“三所联动”机制，通过多方合作，提升社区治理的专业性与效率，更好地解决社区矛盾和纠纷，实现社区治理现代化，逐渐增强社区居民的安全感、获得感、幸福感。